Более 90% клиентов НПФ ВТБ высоко оценивают качество обслуживания в фонде

ВТБ Пенсионный фонд провел исследование уровня удовлетворенности своих клиентов качеством обслуживания.  Результаты показали, что абсолютное большинство клиентов высоко оценивают как работу сотрудников фонда, так и функционал его онлайн сервисов.

Оценка производилась по нескольким качественным критериям: консультации кол-центра и через сервис «ОмниЧат», использование «Личного кабинета», обслуживание на этапе заключения договора и выплат, а также достаточность информации на официальном сайте.

Наивысшую оценку получил новый сервис «ОмниЧат», который фонд запустил в апреле этого года. Он позволяет клиентам дистанционно в режиме онлайн получать консультации специалистов фонда с помощью компьютеров, планшетов, мобильных устройств и других гаджетов. Высокое качество консультаций отметили более 92% респондентов.

Качеством обслуживания на этапе заключения договоров и выплат удовлетворены порядка 90% клиентов. Также высокую оценку получили сервис «Личный кабинет» и кол-центр фонда. Достаточность информации на сайте отметили 83% клиентов.

Лариса Горчаковская, генеральный директор ВТБ Пенсионный фонд, прокомментировала: «Для нас важно, чтобы клиенты были уверены не только в сохранности своих накоплений и получении рыночной доходности. Мы стремимся к тому, чтобы с нашим фондом им было комфортно. Для этого мы постоянно внедряем и совершенствуем клиентские сервисы. Результаты исследования показали, что мы движемся в правильном направлении».

Последние новости
10 сентября 2025
НПФ ВТБ занимает первое место на рынке по объему активов в этом году
По итогам первого полугодия ВТБ Пенсионный фонд остаётся лидером на рынке*: активы фонда достигли 1,2 трлн рублей, их прирост с начала года составил 8%. Суммарные пенсионные выплаты клиентам за этот период превысили 14 млрд рублей.
29 августа 2025
Клиентам НПФ ВТБ начислена господдержка по программе долгосрочных сбережений

Средства господдержки за 2024 год поступили на счета клиентов НПФ ВТБ. Почти 620 000 клиентов фонда уже получили на счета 15,5 млрд рублей государственного софинансирования.

29 августа 2025
НПФ ВТБ первым в России совершил процентный своп со средствами пенсионных резервов
Первый в России процентный своп с использованием средств пенсионных резервов заключен на рынке стандартизированных производных финансовых инструментом (СПФИ) Московской биржи.